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大灾难面前 互联网公司该扮演什么角色?
发布日期:2015-11-18 16:42:37

法国时间11月13日,巴黎市中心及法兰西球场等多地突遭恐怖袭击,发生多起连环爆炸及枪击民众等恶性事件。截至北京时间15日凌晨4点,已致153人遇难,352人受伤。最新消息显示,ISIS恐怖组织宣称对此次事件负责。
法国总统奥朗德称这次事件是“史无前例的恐怖袭击”;巴黎街头荷枪实弹的警察随处可见;全世界爱好和平的人在心中默默为巴黎祈祷;纽约新世贸中心、多伦多国家电视塔、英国温布利体育场、旧金山市政大厦、巴西救世基督像等建筑纷纷换上了红蓝白三色的法国国旗,仿佛在说:巴黎不哭,我们在一起。

在所有人都在为巴黎祷告的时候,互联网科技企业也迅速地利用互联网技术优势,为置身灾难之中及有需求的民众雪中送炭,提供一些特殊服务。

Facebook
Facebook立即启用了“Safety Check”的功能,即“安全签到功能”。让用户可以知道他们的亲友在巴黎是否平安。如果它检测到用户在爆炸或者枪击发生的地方,就会发来消息询问:“你还安全吗?”用户一旦在Facebook上表明自己安然无恙,那么他在Facebook上的好友全部都会收到消息推送,并且还可以询问他的朋友是否平安。

Uber
Uber用户只要打开应用,就会看到了一个“紧急情况”的消息,里面写着“巴黎及周边地区发生了袭击,巴黎警察要求你安全地待在室内。如非完全必要,请勿出行。据Uber发言人称,因为事发突然,该地区有大量需求,可能出现司机太忙而暂时没有车用的情况。

Periscope
视频直播软件Periscope成为人们了解巴黎事态的第一前线,Periscope上面到处都是巴黎地区的视频信息流,人们通过直播自己周边的情况,让更多的人了解到事态。
于此同时,国内的一些互联网公司也行动积极。携程、去哪儿等旅游电商陆续启动紧急预案,并宣布往返机票无条件退改。
面对突如其来的灾难,这些互联网公司第一时间想到:是否能为置身危险之中的人们提供一些服务?能为关心他们的亿万用户解决什么难题?能不能用擅长的技术缓解事态的恶化、民众的焦躁、社会的不安?
笔者认为,这绝不是件小事。各大互联网科技公司在突发事件面前的应急表现,绝对是企业核心价值观和社会责任感的体现。尤其是对于新兴互联网企业,此刻的行动所体现的不是技术优势,而是对灾难、对民众、对社会的态度。但于此同时笔者也看到一些公司极为不妥的做法:

在14日晚些时候,今日头条发布了《头条指数:巴黎恐怖袭击背后的大数据》,号称用大数据盘点“阅读量最高的五篇文章”、“伊斯兰国的关注度是怎样?”等等。

除了数据毫无新意外,这难道不是打着大数据剖析灾难的幌子,吸引网民关注。这种利用突发灾难事件吸引眼球、借势营销的做法,是否不太妥当?

所有人都应该敬畏生命。在惨绝人寰的杀戮面前,如果有些人无视灾难、消费灾难,那这种行为不能被原谅。